配送ポリシー
１．配送方法について
- FRIANDS GALLERYオンラインショップにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させてさせていただきます。
２．配送状況のご確認方法
- ヤマト運輸配送伝票番号・配送状況の確認は「ご注文履歴」の発送状況よりご確認いただけます。
- 伝票番号をご確認の上、「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」より発送状況をご確認ください。
- 海外への発送は行っておりません。予めご了承ください。
- 商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上下記に直接ご連絡をお願いいたします。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
（このフリーダイヤルは携帯電話からかけられません）
営業時間：8：00～21：00
※携帯電話の場合：0570-200-000
（通話料金はお客様ご負担となります）
３．お届けまでの日数について
- 配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文後から約2日営業日程度でのお届けとなります。
- またラッピングは約3営業日程度でのお届けとなります。
- 配送日を指定いただく場合は、ご注文の7日後からご指定いただけます。
- 指定いただかない場合は、最短でのお届けとなります。また、時間帯のみのご指定も可能です。
- 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 万が一、ご注文から5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には大変お手数ですが、 「FRIANDS GALLERY （電話番号：03-4400-5491）」までご連絡をお願いいたします。
４．配送日時の指定について
- ご注文の際に配送希望日時の指定が可能です。ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「配送希望日時」の欄でご確認ください。
- 指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
- 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。
【日付指定】
通常商品：7日後~17日後
ラッピング商品：7日後~17日後
【時間指定】
午前中
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
- ご注文後の変更は「ご注文情報」の修正より変更可能となっております。
こちらより変更可能な期間でのお受け取りをお願いいたします。 - すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。あらかじめご了承ください。
- 北海道、島根県、長崎県、鹿児島県、沖縄県、伊豆諸島の一部地域につきましては、上記お届け日数よりも日数がかかる場合がございます。
- 北海道・沖縄県・離島へのお届けにつきましては、お届けまでに通常より7～10日多くお時間をいただいております。
- お届け日時をご指定いただいた場合でも遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 小笠原諸島へのお届けにつきましては4～11日かかる場合がございます。
- 道路交通事情や天候等により遅延が発生する場合がございます。
５．配送先について
- 営業所止めをご希望の際は、ご注文確定後、商品発送時の自動配信メールに記載の伝票番号をもとに、直接配送会社へお問い合わせいただき、営業所止めの要望をお伝えいただけますようお願いいたします。
- お受取りいただけなかった場合について
商品をお届けし、ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内（7日以内）にお客様の配送希望日時を調整の上、商品を必ずお受け取りください。
なお、商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
- 住所不明や住所不備の場合も上記と同様の扱いとなりますので、ご了承ください。
- 返送された商品は当社判断によるキャンセル処理をさせていただきます。
- 再配送はご対応いたしかねますので、改めてお客様自身でご注文をお願い致します。その際ご希望の在庫がない場合もありますのでご了承ください。
- お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。
６．配送料について
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冷凍商品と常温商品の同梱は出来ません。(2口配送のため)