よくあるご質問

はい。会員登録・ログインをせずにご注文いただけます。ポイントの獲得・利用や、マイページからの領収書PDFのダウンロードをご希望の場合は、会員機能をご利用ください。

ご注文完了後、ご注文時に入力されたメールアドレスに注文確認メールをお送りします。会員のお客様はマイページからも注文履歴をご確認いただけます。

ご注文内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。商品の準備状況や発送状況によっては、変更に対応できない場合がございます。ご注文後のキャンセルは、発送準備開始前に限り承ります。発送準備開始後および商品発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。

迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。確認できない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えてお問い合わせください。

クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）、楽天ペイ、PayPay、au PAYをご利用いただけます。ご利用環境や決済サービスの条件によって、表示・利用できる方法が異なる場合がございます。ご購入手続き画面に表示されるお支払い方法をご確認ください。

ご購入手続き（チェックアウト）画面でクーポンコードを入力し、適用してください。クーポンごとに対象商品、有効期間、ご利用回数などの条件がございますので、各クーポンのご案内をご確認ください。ポイントとの併用も可能です。併用する場合は、先にカート画面でポイントを適用し、その後、ご購入手続き画面でクーポンコードを入力してください。

はい。会員のお客様はマイページの注文履歴から領収書をPDF形式でダウンロードいただけます。宛名・但し書きもご指定いただけます。

原則として、金額の分かる納品書や明細書などは商品に同梱しておりません。贈り物にも安心してご利用いただけます。

送料はお届け先の地域やご注文内容によって異なります。ご購入手続き画面にて最終的な送料をご確認いただけます。

カート内で、ご注文日の5日後から28日後までのお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。ご指定がない場合は、準備が整い次第、最短で発送いたします。商品や配送地域によっては、ご希望に添えない場合がございます。

選択可能な日付より早いお届けをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お電話（銀座本店：03-4400-5491）またはお問い合わせフォームよりご相談ください。ご希望に添えない場合もございます。

お届け先ごとに分けてご注文ください。法人様の大口注文や複数配送先へのお届けについては、お問い合わせフォームからもご相談いただけます。

できるだけ早くお問い合わせください。発送準備や配送状況によっては変更できない場合がございます。

はい。紙袋・おまとめ用紙袋は各55円、ギフト包装は20円で承っております。商品ページやカート内のご案内をご確認ください。

はい。熨斗は無料で承っております。ご希望の種類、表書き、名入れなどをご指定ください。必要事項の入力方法はカート内のご案内をご確認ください。

はい。配送先にお届け先様のご住所をご指定いただけます。原則として金額の分かる書類は同梱しておりません。

はい。銀座本店・エキュート上野店・オンラインショップで共通してポイントを獲得・利用でき、残高も共通です。

会員のお客様はマイページから現在のポイント残高をご確認いただけます。

お会計時に、マイページの会員証に表示されるQRコードを店舗スタッフへご提示ください。ポイントをご利用の場合は、使用するポイント数をスタッフへお伝えください。

ログインのうえ、カート画面で使用するポイント数を入力し、適用してからご購入手続きへお進みください。クーポンもご利用の場合は、その後のご購入手続き画面でクーポンコードを入力してください。

はい。最後にポイントを獲得または使用した日から1年間です。ポイントを獲得した場合も、使用した場合も、その日を起算日として、保有ポイント全体の有効期限が1年間延長されます。有効期限を経過したポイントはご利用いただけません。

キャンセルや返金の内容に応じて、購入時に付与されたポイントの取消しや、使用したポイントの返還などの調整を行います。反映状況についてご不明な点がございましたらお問い合わせください。

賞味期限は商品によって異なります。商品ページや商品に記載された表示をご確認ください。

各商品の原材料やアレルギーに関する情報は、商品ページおよび商品表示をご確認ください。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。商品に不備があった場合は、当店の返品・返金ポリシーをご確認のうえ、お問い合わせください。

はい。法人ギフトや大口注文を承っております。少量からご相談いただけますので、数量・ご予算・ご希望納期などをお問い合わせフォームからお知らせください。

はい。法人様には請求書によるお支払いにも対応しております。お支払い条件やお手続きについては個別にご案内いたします。

はい。ご希望の商品や数量、ご予算などに応じて個別にご案内いたします。詳しくは法人様・大口注文のご案内ページをご覧ください。