ご注文について
オンラインストアより24時間ご注文いただけます。会員登録・ログインをせずにご注文いただくことも可能です。
ご注文完了後、ご注文時に入力されたメールアドレス宛に注文内容を記載したメールをお送りします。ご注文内容・お届け先等に誤りがないかご確認ください。
予約商品・受注生産商品・期間限定商品などについては、各商品ページに記載された販売条件・発送予定時期をご確認のうえご注文ください。
お支払いについて
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- あと払い（ペイディ）
- 楽天ペイ
- PayPay
- au PAY
ご利用環境や決済サービスの条件によって、表示・利用できる方法が異なる場合がございます。ご注文手続き画面に表示されるお支払い方法をご確認ください。
お支払い時期・手数料等は、各決済事業者が定める条件に従います。ご注文手続き画面および各決済事業者のご案内をご確認ください。
会員登録・ポイントについて
会員機能をご利用いただくと、注文履歴の確認、会員証の表示、ポイントの獲得・利用、マイページからの領収書PDFのダウンロードができます。
ポイントは、銀座本店・エキュート上野店・オンラインストアで共通して獲得・利用でき、残高も共通です。
オンラインストアでのポイント利用
ログインのうえ、カート画面で使用するポイント数を入力し、適用してからご購入手続きへお進みください。
店舗でのポイント獲得・利用
お会計時に、マイページの会員証に表示されるQRコードを店舗スタッフへご提示ください。ポイントをご利用の場合は、使用するポイント数をスタッフへお伝えください。
ポイント残高は、マイページでご確認いただけます。付与率・付与対象・付与時期その他の条件は、サイト内または店頭のご案内をご確認ください。
ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得または使用した日から1年間です。ポイントを獲得した場合も、使用した場合も、その日を起算日として、保有ポイント全体の有効期限が1年間延長されます。
有効期限を経過したポイントはご利用いただけません。
キャンセルや返金の際は、その内容に応じて、購入時に付与されたポイントの取消しや、使用したポイントの返還などの調整を行います。
クーポンについて
ご購入手続き（チェックアウト）画面でクーポンコードを入力し、適用してください。
通販クーポンは、送料を割引対象に含みません。
対象商品・有効期間・最低購入金額・利用回数などの条件は、各クーポンのご案内をご確認ください。複数のクーポンの併用可否については、各クーポンのご案内または購入手続き画面に表示される条件に従います。
ポイントとクーポンは併用できます。 両方をご利用の場合は、次の順番でお手続きください。
- カート画面で使用するポイント数を入力し、適用する。
- 購入手続き画面へ進み、クーポンコードを入力して適用する。
- 割引後のご注文金額を確認して、注文を確定する。
領収書について
会員のお客様は、マイページの注文履歴から領収書をPDF形式でダウンロードいただけます。宛名・但し書きもご指定いただけます。
原則として、金額の分かる納品書や明細書などは商品に同梱しておりません。贈り物にも安心してご利用いただけます。
配送について
商品は、ヤマト運輸、日本郵便等、当店指定の配送業者にてお届けいたします。配送業者のご指定は原則として承っておりません。
通常商品でお届け希望日のご指定がない場合は、ご注文および決済手続き完了後、準備が整い次第、7日以内に発送いたします。お届け希望日をご指定の場合は、ご指定日に合わせて発送いたします。
予約商品・受注生産商品・期間限定商品などについては、各商品ページに記載された発送予定時期が優先されます。
現在、商品の配送は日本国内のみとなります。
配送料は、お届け先の地域およびご注文内容により異なります。実際の配送料は、ご注文手続き画面にてご確認いただけます。
複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。法人様の大口注文や複数配送先へのお届けについては、お問い合わせフォームからもご相談いただけます。
お届け日時指定について
カート画面で、ご注文日の5日後から28日後までのお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
選択可能な日付より早いお届けをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お電話（銀座本店：03-4400-5491）またはお問い合わせフォームよりご相談ください。ご希望に添えない場合もございます。
日時指定をされない場合は、商品の準備が整い次第発送いたします。
予約商品・受注生産商品等については、配送日時をご指定いただけない場合があります。
また、商品や配送地域、天候・交通事情・配送会社の状況等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、発送準備開始前に限り承ります。ご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
発送準備開始後および商品発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
すでにお支払いが完了している場合は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
返品・交換について
食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の破損・不足、ご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当店の責任による不備がございましたら、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、代替品の発送または返金等の対応をいたします。その際に必要な送料は当店が負担いたします。
ギフトについて
FRIANDS GALLERYでは、贈り物としてご利用いただける商品をご用意しております。
紙袋・おまとめ用紙袋は各55円、ギフト包装は20円、熨斗は無料で承っております。対応可能なサービスや選択・入力方法は、商品ページやカート内のご案内をご確認ください。
熨斗をご希望の場合は、種類・表書き・名入れなどをご指定ください。
贈り物をお届け先様へ直接お送りする場合は、配送先にお届け先様のご住所をご指定ください。原則として、金額の分かる書類は商品に同梱しておりません。
法人ギフトや大口注文も、少量からご相談いただけます。数量・ご予算・ご希望納期・お届け先などを、お問い合わせフォームよりお知らせください。